Menu

Возврат денег по закону о защите прав потребителей документы

Возврат денег по закону о защите прав потребителей документы

Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг — законом «О защите прав потребителей«. Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам. Содержание

  • 1 Товар ненадлежащего качества: как вернуть?
  • 2 Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара?
  • 3 Товар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет?
  • 4 Какова процедура возврата товара?

Товар ненадлежащего качества: как вернуть? Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не выполняет своих функций.

Закон рф «о защите прав потребителей» 2014

Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

Инфоinfo
Если работник почты отказывается оказать услугу бесплатно, покупатель не должен вносить плату и отправлять посылку. Тогда необходимо позвонить в Отдел по работе с покупателями AVON.

Алгоритм действий:

  1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества, то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
  2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата.
  3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116).

    Бланки этих документов выдает работник почты.

Как правильно вернуть товар по закону?

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году. Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.
В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру. В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство.

Важноimportant
Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики.

Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др. Хотя косметика, духи, кремы пользуются высоким спросом, даже при жестком контроле качества производства существует вероятность брака.
А заказанные сумочка, помада или бусы могут попросту не подойти к гардеробу.

Правила и способы возврата неподходящего товара в эйвон

Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON».

Для оформления посылки может потребоваться паспорт.

  • Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
  • Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.
  • Через курьера при доставке на дом Получая товар по новому заказу на дом, курьеру-водителю можно сдать товар. Такая услуга предоставляется бесплатно.

Возврат техники в магазин в период 15 дней.

Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками. Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости.

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара. Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку. Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине. Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике.

Вниманиеattention
Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

  1. дата покупки;
  2. купленный товар;
  3. обнаруженные недостатки;
  4. требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии.


Если принимать претензию лично продавец отказывается, она направляется заказным письмом с описью вложения.

Порядок возврата товара надлежащего качества

N 2300-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Список изменяющих документов (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ, от 01.05.2017 N 88-ФЗ) (см.

Сломалась техника – как правильно  писать и передавать претензию.

Покупатель имеет право вернуть товар:

  1. Если продукция оказалась бракованной.
  2. Если клиент представителя компании отказался от покупки.
  3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
  4. Если не подошел цвет или размер.

Заполнение бланка Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON. Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

  1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
  2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
  3. Указывается код, название товара и его количество.

Forbidden

  • Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать, вложив внутрь один экземпляр формы возврата.

  • Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.
  • Если отказали в законных правах Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата.

    Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои нарушенные права. Также перед тем, как вскрыть упаковку, необходимо проверить, нанесена ли на нее информация, необходимая потребителю.
    Если нет хотя бы одно из ниже перечисленных пунктов, тушь или помада могут оказаться опасными для здоровья.

Предпринимательский кодекс республики казахстан

Стоимость товара перерасчету не подлежит. Товар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет? Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий:

  1. Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону;
  2. Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
  3. На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.

Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе.

No comments

Добавить комментарий